Современная частная клиника — это не только врачи и оборудование, но и сложная система коммуникаций с пациентами. Когда поток посетителей растёт, администраторы перестают справляться: теряются записи, пациенты забывают о приёмах, руководитель не видит реальную загрузку врачей и эффективность рекламы.
CRM-система (Customer Relationship Management) объединяет все процессы в единое окно: от первого звонка до повторного визита. Согласно данным «1С:Медицина», внедрение CRM позволяет клиникам повысить прибыль на 15–30% за счёт роста среднего чека, сокращения неявок и повышения лояльности пациентов. При этом только 45% клиник сегодня используют CRM, а 67% уже внедрили онлайн-запись — это создаёт огромный потенциал для роста.
Цифры, которые говорят сами за себя
5 возможностей, которые даёт CRM
- Умная запись и напоминания Онлайн-запись работает 24/7, а автоматические напоминания снижают количество забытых визитов на 20%. Пациенты получают сообщения в SMS, WhatsApp или Telegram — так, как им удобно.
- Персонализированные коммуникации CRM хранит историю обращений, диагнозы, дни рождения и предпочтения. Система сама подсказывает, кому пора на профосмотр, а кого можно поздравить с праздником. Это повышает лояльность и возвращаемость.
- Прозрачная аналитика Руководитель видит в реальном времени загрузку врачей, выручку по услугам, конверсию из заявки в приём и эффективность рекламных каналов. Например, кейс сети клиник в Калининграде показал ROMI до 2200% по некоторым направлениям после настройки сквозной аналитики.
- Возврат «спящих» пациентов Специальные модули анализируют базу и автоматически запускают сценарии для тех, кто не был в клинике более полугода. Исследования показывают, что повторные визиты после такой реактивации растут в разы.
- Интеграция с ИИ и МИС Современные CRM объединяются с медицинскими информационными системами, кассами и даже ИИ-ассистентами, которые помогают заполнять карты и ставить диагнозы. Это снижает нагрузку на врачей и исключает ошибки.
Кейс: клиника академика Ройтберга
В 2025 году многопрофильный медицинский центр АО «Медицина» внедрил CRM-систему Creatio. Решение позволило автоматизировать процессы продаж, управлять коммуникациями с пациентами из единого окна и отслеживать их влияние на коммерческую эффективность. Вице-президент клиники Владимир Гаркавенко отметил: «Система помогает нам решать задачу заботы о пациентах. Мы планируем развивать проект, чтобы получить ещё больше возможностей для взаимодействия».
«Сегодня скорость и качество — одни из ключевых показателей, критичных для медицинской отрасли. Медучреждениям необходимо ускоряться, улучшать процессы и быть гибкими, чтобы успевать адаптироваться к постоянно меняющимся условиям работы и потребностям клиентов. CRM становится не просто учётной системой, а основой для роста и конкурентного преимущества».
Выводы для руководителей клиник
- CRM — это не просто база данных Это инструмент, который напрямую влияет на выручку: за счёт удержания пациентов, повышения среднего чека и оптимизации загрузки врачей.
- Важна интеграция с МИС и телефонией Только бесшовная связь между системами даёт полную картину: от рекламного контакта до оплаты лечения.
- Автоматизация рутины освобождает время врачей Администраторы перестают «тушить пожары», а врачи тратят меньше времени на бумажную работу и больше — на пациентов.
Мнение эксперта УК МЕДИЦИНА: «Рынок медицинских услуг в 2026 году окончательно перешёл в эру цифровой конкуренции. Клиники, которые до сих пор ведут запись в Excel или блокнотах, теряют пациентов ещё на этапе первого звонка. CRM — это базовый стандарт, без которого невозможно ни удержать персонал, ни прогнозировать прибыль. По нашим данным, уже в первый год после внедрения клиенты окупают систему и выходят на устойчивый рост».
